Mettiamoci la faccia è un’iniziativa pilota promossa dal Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione, in partnership con enti nazionali ed amministrazioni locali, per rilevare in maniera sistematica attraverso l’utilizzo di emoticons, la soddisfazione di cittadini e utenti per i servizi pubblici erogati agli sportelli o attraverso altri canali (web e telefono).
Le emoticon hanno il vantaggio:
-per i cittadini: di poter esprimere un giudizio sul servizio utilizzato in maniera semplice ed immediata;
-per l’amministrazione: di disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi, a basso grado di complessità.
